□ 吳榮欣 李昂
1月3日,濟(jì)南長(zhǎng)途汽車(chē)總站旅客熙熙攘攘,春運(yùn)氣息漸濃。在車(chē)站總服務(wù)臺(tái),雙語(yǔ)站務(wù)員單笑嬌微笑著為旅客服務(wù)。
父母給她取名“笑嬌”是期盼她笑對(duì)人生,而工作、生活中的單笑嬌也總是面帶微笑對(duì)待旅客和同事。遇到旅客提出五花八門(mén)的問(wèn)題,她總是回答得詳細(xì)、耐心；遇到視力障礙的女孩子想去洗手間,她像大姐姐一樣推著輪椅幫助她；遇到語(yǔ)言不暢的聾啞人士,她耐心地用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)和文字與其交流,直到解決問(wèn)題。單笑嬌的工作區(qū)域就是服務(wù)臺(tái)這個(gè)小小的圓圈,但她的服務(wù)范圍卻遍及整個(gè)車(chē)站,甚至延伸到站外。有次已經(jīng)到了下班時(shí)間,為了幫助幾位外國(guó)旅客,英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的單笑嬌把旅客一直送到目的地。
單笑嬌告訴記者,在即將到來(lái)的春運(yùn)中,她要用陽(yáng)光笑容感染身邊的每一個(gè)人。
圖①:單笑嬌解答旅客咨詢(xún)。
圖②:單笑嬌為旅客倒水。
圖③:旅客詢(xún)問(wèn)乘車(chē)區(qū)。
圖④:單笑嬌為乘客指明地點(diǎn)并幫助推拿行李。
圖⑤:送旅客上車(chē)。 本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權(quán)均屬大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)大眾日?qǐng)?bào)·大眾網(wǎng)所有，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，違者將依法追究責(zé)任。 |
