大眾網(wǎng)濟(jì)南3月15日訊 今天上午9時30分至11時，大眾網(wǎng)和山東省消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦網(wǎng)上論壇直播活動，省消協(xié)副秘書長周海亮攜全省10位消協(xié)工作人員做客大眾網(wǎng)，與網(wǎng)友交流互動，解答消費疑問，支招消費維權(quán)。

　　網(wǎng)友：元旦前后去某商場買衣服，購物結(jié)束后說可以憑小票抽獎，就抽了一張，結(jié)果中了2.5折購買首飾的一等獎，網(wǎng)友覺得合適，就購買了一個1000多元的紅寶石項鏈，打完折后300多塊，當(dāng)時銷售人員承諾可以退換，結(jié)果回家一問內(nèi)行，項鏈上的根本不是什么紅寶石，說最多值二十塊錢，找到商場售貨員卻出爾反爾，不予退貨。該如何解決？

　　日照市消協(xié)副秘書長唐軍：這位網(wǎng)友反應(yīng)的問題很具有典型性，一些商家采取促銷活動，用抽獎的方式，而獎品卻是讓消費者花錢購買有折扣的商品。消費者買到的折扣商品，并不一定是消費者所需要的正品，有的甚至是假冒偽劣，消費者權(quán)益受到侵害。

　　紅寶石項鏈的真假，不能他們說值多少錢就值多少錢。必須到有資質(zhì)的鑒定方進(jìn)行鑒定，如果經(jīng)鑒定確認(rèn)是假的，可以進(jìn)行投訴。經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，向消費者提供獎品、贈品或者免費服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。賠償損失以及其他責(zé)任，因此如果有證據(jù)能夠證明紅寶石項鏈的質(zhì)量問題，同樣可以進(jìn)行投訴維權(quán)。在此提醒廣大消費者購買特價商品、打折商品和處理商品時，一定要讓商家開具正式發(fā)票，以備維權(quán)。同時分好是否正品、處理品，正品任何時候都享有三包服務(wù)。如果購買了處理品，一定要讓商家注明原因。