大多數(shù)醫(yī)院不接受現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。 本報(bào)記者 盛文靜 攝

　　本報(bào)記者 盛文靜 崇真

　　■為了縮短候診時(shí)間，方便患者就醫(yī)，去年11月份各大醫(yī)院推出了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時(shí)間，預(yù)約掛號(hào)進(jìn)展如何？市民看病難是否緩解？ ■29日，記者采訪青醫(yī)附院、市立醫(yī)院等6家醫(yī)院了解到，因?yàn)閷＜姨?hào)難預(yù)約，預(yù)約程序繁瑣，不少市民稱提前預(yù)約甚至不如提前排隊(duì)。

　　有的醫(yī)院一年僅100人預(yù)約

　　預(yù)約門診已經(jīng)開展一年多，各醫(yī)院的預(yù)約情況冷熱不均，但比起現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，預(yù)約掛號(hào)的病號(hào)還是鳳毛麟角。 市立醫(yī)院西院自從去年11月份開展預(yù)約掛號(hào)以來(lái)，一年只有100個(gè)病號(hào)選擇了提前預(yù)約，大部分患者還是習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。中心醫(yī)院一年有200多個(gè)病號(hào)選擇了提前預(yù)約，這里面還包括不少只咨詢未預(yù)約的患者。青島市第八人民醫(yī)院日門診量在1500-2000人次，從去年11月份開始實(shí)行預(yù)約掛號(hào)，每個(gè)月平均有50名病號(hào)選擇預(yù)約門診。海慈醫(yī)院一個(gè)月有7萬(wàn)人次的門診量，只有12%的患者選擇了預(yù)約掛號(hào)。比起其他醫(yī)院，青醫(yī)附院的預(yù)約掛號(hào)人數(shù)是最多的，一天能接受40多名病號(hào)的預(yù)約。

　　患者:

　　提前三天約不上不如去排隊(duì)

　　“預(yù)約程序有點(diǎn)繁瑣，而且專家很難預(yù)約。”在青醫(yī)附院看病的劉女士本想預(yù)約普外科張默道醫(yī)生的號(hào)，但預(yù)約了幾次都沒(méi)約上。“他周五上午出診，我想提前兩天就能約上，結(jié)果卻告訴我預(yù)約滿了，只能當(dāng)天提早幾個(gè)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)了。”劉女士說(shuō)。 “我們醫(yī)院一共有51位專家接受預(yù)約掛號(hào)，因?yàn)橹�名度比較高，所以預(yù)約的患者很多，我們不得不限號(hào)。”青醫(yī)附院負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)的主管護(hù)師陳美英說(shuō)。 “有次我提前三天掛專家號(hào)都沒(méi)排上，結(jié)果專家坐診那天早上我提前了兩個(gè)小時(shí)就排上了。預(yù)約掛號(hào)等的時(shí)間太長(zhǎng)了，還是提前排隊(duì)來(lái)得實(shí)惠。”在醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的陳女士說(shuō)。 隨后，記者在青醫(yī)附院、海慈醫(yī)院的掛號(hào)處現(xiàn)場(chǎng)采訪了20名患者，10名患者表示預(yù)約掛號(hào)程序繁瑣、專家號(hào)等的時(shí)間太長(zhǎng)，不會(huì)選擇預(yù)約掛號(hào)，3名患者表示曾經(jīng)嘗試過(guò)預(yù)約掛號(hào)，7名患者從未聽說(shuō)過(guò)預(yù)約掛號(hào)這回事。

　　醫(yī)院:

　　人太多無(wú)奈限號(hào)仍有人無(wú)故爽約

　　據(jù)了解，青醫(yī)附院提供預(yù)約掛號(hào)的有51位專家，涉及普外科、肝膽內(nèi)科等13個(gè)科室，“掛專家號(hào)的病人實(shí)在太多了。”陳美英說(shuō)，除了預(yù)約的病號(hào)外，現(xiàn)場(chǎng)掛專家號(hào)的人也不在少數(shù)，而一個(gè)專家最忙的時(shí)候一天要看80多個(gè)病號(hào)，所以預(yù)約掛號(hào)的患者上午只能安排6個(gè)，下午安排4個(gè)。 “預(yù)約掛號(hào)雖然方便了患者，但卻給專家?guī)��?lái)了不少麻煩。”陳美英說(shuō)，因?yàn)轭A(yù)約掛號(hào)的患者都提前約好了時(shí)間，所以得把這些病號(hào)插到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的病號(hào)前面，有時(shí)候會(huì)引起一些不愉快。 盡管專家號(hào)難預(yù)約，但仍有不少患者不珍惜，據(jù)了解，2010年1月到10月，青醫(yī)附院預(yù)約掛號(hào)8000人次，而真正來(lái)看病的只有6000人，2000人“爽約”，“預(yù)約患者遲到、爽約，都會(huì)造成醫(yī)療資源的浪費(fèi)，耽誤其他患者就診。”兒童醫(yī)院門診部徐妙麗護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)。 “爽約的患者大約能占到1/3。”徐妙麗說(shuō)，醫(yī)院這邊如果專家有變化，都會(huì)通知預(yù)約患者。孩子情況特殊不能守約，醫(yī)護(hù)人員也能理解，希望家長(zhǎng)也能夠打電話通知醫(yī)院，不要耽誤其他患者就診。

　　縱深

　　預(yù)約掛號(hào)僅節(jié)省了排隊(duì)看醫(yī)生的時(shí)間

　　預(yù)約掛號(hào)推行一年多來(lái)，前來(lái)預(yù)約的患者并不是很多，對(duì)此，多位醫(yī)院門診部主任解釋，預(yù)約掛號(hào)遇冷跟患者的就醫(yī)習(xí)慣有關(guān)系，需要人們慢慢適應(yīng)。 但患者卻不這么認(rèn)為，他們認(rèn)為預(yù)約掛號(hào)只節(jié)省了從掛號(hào)到排隊(duì)等候看醫(yī)生的時(shí)間，在患者的整個(gè)就診過(guò)程中，只占了很小的一部分。如果患者在醫(yī)生那里看完了病，不需要化驗(yàn)、拍片，取藥后就走，這樣比較省時(shí)。但如果需要化驗(yàn)血、拍片子，都要排隊(duì)等候的話，預(yù)約掛號(hào)節(jié)省的這點(diǎn)時(shí)間對(duì)患者的意義并不是很大。 看病難的問(wèn)題如何解決，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)約掛號(hào)只是一種形式，治標(biāo)不治本。“看病難跟中國(guó)的醫(yī)療體制不完善有很大關(guān)系，小醫(yī)院醫(yī)生水平不高，病人不愿意去看病。有病去大醫(yī)院找專家成為一種常態(tài)，如果國(guó)家加大對(duì)這些社區(qū)醫(yī)院、小醫(yī)院的扶持，將這些醫(yī)院規(guī)范化，提高醫(yī)療水平，讓患者去哪看病都放心，醫(yī)療資源合理配置，這樣就不會(huì)存在看病難的問(wèn)題。”