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6月11日，東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙證明迅速竄紅網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，也把投訴人張某卷入到輿論的漩渦當(dāng)中。“冤死了。我要申請(qǐng)行政復(fù)議，我要求公安道歉”11日下午，張某在家中告訴齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者。

“突然地一跪，把我們跪蒙了”

6月10日晚上8時(shí)30分左右，廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小張村收麥忙碌了一天的村子寂靜下來(lái)。張某和家人正在自家院子里吃飯。一個(gè)突然的訪客打破了院子的寧?kù)o。

“一個(gè)人戴著頭盔從門口走進(jìn)來(lái)。走進(jìn)了一看才發(fā)現(xiàn)是圓通快遞的聶桂英”張某告訴記者，她進(jìn)來(lái)就要求我們把投訴給撤銷了。聽(tīng)到有人說(shuō)話，張某的母親從屋里走了出來(lái)。

“這時(shí)，聶桂英突然跪在了我媽身前”張某回憶說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們一家人都蒙了。有問(wèn)題解決問(wèn)題，你下跪算怎么回事”。張某的家人趕緊去攙扶聶桂英。

張某則給圓通快遞廣饒的負(fù)責(zé)人撥打電話，“你們趕緊來(lái)把你們的快遞員帶走。我們是要解決問(wèn)題，他來(lái)我們家跪在這兒算怎么回事？”

看到張某打電話，聶桂英走出了張某家的大門，蹲坐在門前哭泣。

“她一邊哭一邊說(shuō)，我們要是不撤掉投訴，明天圓通就要把她開(kāi)除了。以后她就吃不上飯了”張某的父親也趕緊跟出來(lái)勸解聶桂英。

這時(shí)，哭鬧聲也把村里的街坊四鄰都引了過(guò)來(lái)。看到勸解的張某父母，聶桂英又在大庭廣眾之下跪在了張某門口。張某父親在勸解半小時(shí)左右無(wú)果的情況下，又去勸解兒子張某，“都不容易，要不咱就把投訴撤了吧”。

在父親的勸解下，張某也拿定了主意，去和聶桂英說(shuō)，同意撤回投訴。這時(shí)，聶桂英提出“必須現(xiàn)在就撤，要不明天圓通快遞就要把我開(kāi)除了”。壓抑了許久的張某懟了回去，“現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，客服都下班了，我到哪兒去給你撤掉投訴。你早知道明天要開(kāi)除你，為什么白天不來(lái)說(shuō)這件事兒，不在客服上班的時(shí)候說(shuō)這個(gè)事兒。大晚上你跪在這兒算怎么回事？”

在無(wú)奈之下，張某撥打了110報(bào)警電話。

投訴道路一波三折 圓通疑似冒用郵政名義寄包裹

張某為什么要一再投訴圓通快遞呢？

在5月份，張某的母親參加網(wǎng)上活動(dòng)獲贈(zèng)了四個(gè)芒果，并通過(guò)圓通快遞進(jìn)行郵寄。“當(dāng)時(shí)我們是到位于稻莊鎮(zhèn)政府駐地的圓通快遞點(diǎn)自取的包裹。可當(dāng)我們看到快遞的時(shí)候包裹的外包裝是爛的，并且說(shuō)好的四個(gè)芒果只剩下了三個(gè)”。張某告訴齊魯晚報(bào)記者，他當(dāng)時(shí)就要求拒收這個(gè)快遞，并投訴了快遞公司。

后經(jīng)圓通快遞公司協(xié)調(diào)，愿意賠償張某一箱芒果。張某也同意了圓通快遞的處理辦法，但提出了一個(gè)要求。“陪一箱芒果可以，但不能再使用圓通快遞寄送”張某告訴記者，在此之前，她母親從網(wǎng)上買了一盆花，可到這一站點(diǎn)自取的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)花爛了。所以，他不愿意再使用圓通快遞。

5月27日下午4：09，張某收到手機(jī)號(hào)碼為18521134358發(fā)來(lái)的一條短信：“您好，給您理賠的芒果已通過(guò)中國(guó)郵政快遞給您發(fā)出，請(qǐng)您注意查收，單號(hào)9518839797504”。

后來(lái)，聶桂英專門給張某送來(lái)了一個(gè)裝有芒果的白色泡沫盒，上面用一塊紙箱子板封口，上面貼著一張白底印有黃色邊的“中國(guó)郵政快遞包裹，單號(hào)9518839797504”。快遞箱用印有英文字母的膠帶封著。

拿到快遞后，張某的母親發(fā)現(xiàn)這個(gè)膠帶感覺(jué)很熟悉，“跟我們鄰村生產(chǎn)的膠帶很像”。感到有蹊蹺的張某，當(dāng)即帶著快遞盒去了稻莊鎮(zhèn)政府駐地的郵政服務(wù)點(diǎn)。“郵局的人告訴我們，這種快遞單子他們?cè)缇筒挥昧耍�查詢單�?hào)后發(fā)現(xiàn)郵局并沒(méi)有寄送過(guò)這個(gè)快遞包裹。至于張某手中為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)‘郵政快遞’的包裹，他們也很納悶”

11日下午，記者帶著這張“郵政快遞單”的照片，到稻莊鎮(zhèn)政府駐地的中國(guó)郵政核實(shí)。工作人員介紹，“這種快遞單我們?cè)缇筒挥昧耍�我們使用的快遞單只有兩種，一種是白底藍(lán)條的EMS，一種是長(zhǎng)方形豎款白底黑字的包裹單。和你這個(gè)完全不一樣”。

張某和母親感覺(jué)“被愚弄了”。于是，張某又投訴圓通快遞，“都說(shuō)好了，為什么用假的‘郵政快遞’糊弄我們”。張某的這次投訴也成為整個(gè)事件最終的爆發(fā)點(diǎn)。

“其實(shí)，我們最后投訴真不是為了幾個(gè)芒果，和網(wǎng)上傳的那份‘證明’根本不是一會(huì)兒事兒。而是為了圓通快遞不能這么糊弄人”張某在接受采訪時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，他非要討個(gè)說(shuō)法。

一張保飯碗的證明 張某成了“惡意投訴”

事情后續(xù)的發(fā)展，和稻莊鎮(zhèn)派出所出具的證明基本一致。

張某晚上7:50第一次撥打報(bào)警電話之后，8:27分警方通知張某，民警快到到村里了。張某到馬路上接民警。

民警趕到之后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員進(jìn)行勸離，并對(duì)事件進(jìn)行了解。但整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，張某表示“警方一直沒(méi)有詢問(wèn)和傾聽(tīng)他們想要反映的事件的起因”。聶桂英一直在訴說(shuō)，張某不撤投訴，她就要被開(kāi)除了，還被罰款2000元。

“后來(lái)，民警把聶桂英叫到一邊單獨(dú)交談。但我聽(tīng)到民警說(shuō)了一句，‘明天早上8點(diǎn)之前你到派出所，我給你開(kāi)個(gè)證明’”。

6月11日下午，齊魯晚報(bào)記者來(lái)到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所，就此事提出采訪請(qǐng)求。派出所一樓值班民警告訴記者，“王海港出任務(wù)了，電話也聯(lián)系不上”。記者先后多次致電廣饒縣公安局和東營(yíng)市公安局負(fù)責(zé)宣傳的同志，表達(dá)采訪的訴求，但一直沒(méi)有成功。

張某表示，他是正常的維權(quán)，怎么就成了“惡意投訴”，“為什么警方不把整個(gè)事情的來(lái)龍去脈都了解清楚，就出了這個(gè)‘證明’。自己很冤。現(xiàn)在網(wǎng)上到處都是，還有人給他打電話。”

“我當(dāng)時(shí)把情況也和民警反映了。芒果的投訴我已經(jīng)撤銷了。現(xiàn)在的投訴就是為了圓通快遞為什么拿個(gè)‘郵政快遞’來(lái)糊弄我們”

張某告訴記者，他準(zhǔn)備申請(qǐng)行政復(fù)議，并要求警方道歉。

11日晚50:57，記者聯(lián)系到了王海港警官，他表示，他認(rèn)為快遞員是弱勢(shì)群體，應(yīng)該得到理解和尊重所有的信息他在當(dāng)日下午廣饒縣融媒體中心已經(jīng)接受了采訪，以廣饒縣融媒體中心的說(shuō)法為準(zhǔn)。截至記者發(fā)稿，廣饒縣融媒體中心的說(shuō)法記者還沒(méi)有拿到。

有無(wú)辭退一說(shuō)？ 圓通快遞不接受采訪

事情是不是如張某所說(shuō)的這樣？

齊魯晚報(bào)記者多次電話聯(lián)系廣饒圓通快遞，但對(duì)方回復(fù)，這事兒不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能接受采訪。

6月11日，記者來(lái)到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂(lè)超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名現(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)，聶桂英就是這個(gè)站點(diǎn)的投送員，但出去送快遞了。記者表達(dá)采訪聶桂英和圓通快遞負(fù)責(zé)人的訴求時(shí)，她表示，在沒(méi)有接到上級(jí)的只是之前，她們不能接受采訪。

該工作人員表示，扣錢確有此事，“從第二次投訴開(kāi)始扣錢，150元,500元的扣。但圓通快遞從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)要辭退聶桂英。她今天還在正常上班”。

6月11日15:11，圓通快遞微博發(fā)布：6月11日，山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。圓通總部對(duì)此高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。我們既對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也對(duì)員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對(duì)快遞員的仗義相助。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)）