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　　在東昌府區(qū)古樓街道閘北東區(qū)內(nèi)，路面潔凈、綠意盎然，車輛停放有序，消防通道暢通無阻，以往“臟亂差”的老舊小區(qū)如今生機(jī)勃勃。

　　“馬主任，出來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啊�！币晃痪用駸崆榈馗�馬瑞鳳打著招呼。其實(shí)，馬瑞鳳的“主任”稱謂并不是來自“官方”，而是小區(qū)居民對她的親切稱呼。業(yè)主委員會主任，聽起來是個(gè)“官”，實(shí)則沒有一點(diǎn)報(bào)酬。這些小區(qū)的“名人”們是居民們自己選出來的，清理小區(qū)環(huán)境、為停車難問題出謀劃策、協(xié)調(diào)鄰里矛盾糾紛……處處都能看到他們的身影。

　　位于東關(guān)小學(xué)東邊的閘北東區(qū)于2000 年建成，面積2萬2千平方米，共9棟樓，186戶，700多人。在這個(gè)如今看來規(guī)模并不算太大的小區(qū)，早在2007年就興起了一個(gè)全區(qū)乃至全國的新鮮詞——業(yè)主自治。馬瑞鳳就是業(yè)主自治管理模式的發(fā)起人之一，在她的帶領(lǐng)下，“臟亂差”的落后小區(qū)，成了“模范小區(qū)”。

　　“能實(shí)現(xiàn)居民自治，這些老前輩功不可沒!”在鐵塔社區(qū)工作人員姜俠看來，盡管小區(qū)是老舊小區(qū)，存在配套設(shè)施落后的不足，但是這里一團(tuán)和氣、上下齊心的氛圍，讓人感覺很溫暖。尤其在我市創(chuàng)建全國文明城市的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，有這些“馬大姐”們的小區(qū)成了老舊小區(qū)管理的樣板。

　　閘北東區(qū)建立之初，小區(qū)治安狀況混亂，居民成份比較復(fù)雜，居住環(huán)境很差，各種車輛經(jīng)常丟失，小區(qū)衛(wèi)生臟亂不堪，居民群眾苦不堪言。馬瑞鳳和袁清華召集小區(qū)幾個(gè)“熱心腸”，去別的小區(qū)學(xué)習(xí)參觀管理方式，回來后決定成立業(yè)主委員會。成立之初，業(yè)主委員會聯(lián)系過幾家物業(yè)公司，物業(yè)公司要求小區(qū)將物業(yè)費(fèi)從0.38元/平方米漲到0.6元/平方米，不過業(yè)主們對物業(yè)的漲價(jià)意見不統(tǒng)一，“物業(yè)費(fèi)定價(jià)低，小區(qū)物業(yè)不好好干活，大家就更不愿意多花錢給物業(yè)，后來成了死循環(huán)。”看到這種情況，大伙一商量，“物業(yè)的活兒，我們自己干!”

　　很快，業(yè)主委員會推選出來的9位責(zé)任心強(qiáng)、管理熱情高的“樓長”走馬上任。每天，他們在小區(qū)里輪流值守巡視，隨時(shí)撿拾垃圾，清除小廣告，既當(dāng)衛(wèi)生督導(dǎo)員，又做文明勸導(dǎo)員。小區(qū)在學(xué)校附近，上放學(xué)時(shí)間亂停車導(dǎo)致進(jìn)出小區(qū)不方便，經(jīng)過大家伙的商議，小區(qū)安裝了電子門，系統(tǒng)自動識別本小區(qū)車輛，按位停放。小區(qū)還建立了物業(yè)辦公室和娛樂室，娛樂室每天免費(fèi)開放，供本小區(qū)的居民休閑娛樂。

　　遇事請居民來議一議，在閘北東區(qū)已經(jīng)作為一項(xiàng)制度固定下來，被稱為“業(yè)主委員會議事制”。據(jù)馬瑞鳳介紹，小區(qū)有什么事需要商議，他們都會召集“樓長”、業(yè)主參加，每年都會開“年度總結(jié)會”，把這一年內(nèi)出現(xiàn)的問題、怎么解決的、哪里需要改進(jìn)的進(jìn)行總結(jié)�！熬用竦氖戮用褡h，思想通了，事情就順了!”

　　“業(yè)主委員會真正替我們辦實(shí)事，物業(yè)費(fèi)我交得情愿。”小區(qū)居民張涵說。過去，業(yè)主不滿意物業(yè)公司，所以不愿意繳納物業(yè)費(fèi)。自從業(yè)主自治后，小區(qū)的變化大家都看在眼里，居民家有什么紅白喜事，大家都會出面幫忙，誰家有什么困難大家都會伸出援助之手。直到現(xiàn)在，閘北東區(qū)的物業(yè)費(fèi)才0.38元/平方米，收繳率高達(dá)98%。（記者 張 荔 通訊員 朱健雙 張 彤）