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濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心副主任安紀(jì)文陪同周云平副市長(zhǎng)參觀市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)展位。

濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心副主任安紀(jì)文接受媒體記者采訪。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)吸引了無(wú)數(shù)市民，人頭攢動(dòng)。

市房產(chǎn)交易服務(wù)大廳流動(dòng)服務(wù)車前，群眾正辦理業(yè)務(wù)。

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南7月8日訊（記者 曾鈺淇 逯禹涵）7月8日上午9:00~12:00，濟(jì)南市“政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日——為民辦事大集”暨市政務(wù)服務(wù)流動(dòng)車啟動(dòng)儀式活動(dòng)在泉城廣場(chǎng)舉辦，濟(jì)南市副市長(zhǎng)周云平出席活動(dòng)。本次活動(dòng)匯集了36個(gè)市直部門（單位）、4個(gè)市級(jí)專業(yè)大廳、10個(gè)縣區(qū)及高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、政府采購(gòu)、工程招標(biāo)等辦事窗口，出動(dòng)近千名工作人員為市民提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)辦理、受理和咨詢服務(wù)，獲得市長(zhǎng)、市民熱情點(diǎn)贊。

　　市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心矩陣服務(wù)

　　上午8點(diǎn)20分，大眾網(wǎng)記者達(dá)到泉城廣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，65個(gè)天藍(lán)色的服務(wù)展位在陽(yáng)光下分三排有序排列，用清爽和活力點(diǎn)綴著36度的盛夏泉城。各單位服務(wù)展位工作人員已提前40分鐘就位，為市民準(zhǔn)備的相關(guān)材料、礦泉水等也已整齊擺放在各展位前。萬(wàn)事俱備，只等市民前來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)。

　　大眾網(wǎng)記者獲悉，本次活動(dòng)是濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”總體部署和全市領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)會(huì)議精神、打造“政務(wù)服務(wù)的盛會(huì)，人民群眾的節(jié)日”而特意舉辦，市政務(wù)服務(wù)中心聚合了市、縣區(qū)、高新區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及各專業(yè)大廳于城市客廳——泉城廣場(chǎng)，為市民提供矩陣服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為民辦事。活動(dòng)中，濟(jì)南市副市長(zhǎng)周云平參觀了一眾服務(wù)展位，對(duì)市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)辦理范圍、流程等進(jìn)行了全面了解，并對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心組織的本次活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。周云平稱，人民是委托人，政府是受托人，從管制型政府到服務(wù)型政府，需要放下身段，過(guò)去是工作人員方便，現(xiàn)在是以申請(qǐng)人的辦事需求為先，要轉(zhuǎn)換理念，主動(dòng)上門服務(wù)，形成生動(dòng)的為民服務(wù)局面。

　　服務(wù)流動(dòng)車成“行走的便民窗口”

　　除65個(gè)服務(wù)展區(qū)外，來(lái)自市公安局交警支隊(duì)車管所、市房產(chǎn)交易服務(wù)大廳和不動(dòng)產(chǎn)登記中心的三輛政務(wù)流動(dòng)服務(wù)車成為了廣場(chǎng)上一抹靚麗的風(fēng)景。

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心副主任安紀(jì)文介紹，為滿足群眾期盼，盡最大努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，在本次活動(dòng)中，市政務(wù)服務(wù)中心特別啟用三輛市政務(wù)服務(wù)流動(dòng)車為群眾當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。不同于其他展位僅提供咨詢、受理業(yè)務(wù)，三輛流動(dòng)服務(wù)車可當(dāng)場(chǎng)為市民完成業(yè)務(wù)辦理工作，因此吸引了許多辦事群眾。大眾網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，市房產(chǎn)交易服務(wù)大廳流動(dòng)服務(wù)車前一片熱鬧景象。前來(lái)辦理新建商品房限購(gòu)查詢業(yè)務(wù)的孔女士告訴大眾網(wǎng)記者，自己通過(guò)市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)得知可在流動(dòng)服務(wù)車處直接辦理業(yè)務(wù)。孔女士說(shuō)，與市房產(chǎn)交易服務(wù)大廳相比，流動(dòng)服務(wù)車受理業(yè)務(wù)的速度更快，工作人員的辦事效率也更高，態(tài)度也一樣熱情。多名辦事群眾向大眾網(wǎng)記者表示，流動(dòng)服務(wù)車就是“行走的便民窗口”，為群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便與實(shí)惠。

　　安紀(jì)文稱，除在泉城廣場(chǎng)的三輛流動(dòng)服務(wù)車外，本著“一切圍著項(xiàng)目走，一切圍著發(fā)展走，一切圍著市民走”的精神，還有三輛流動(dòng)服務(wù)車同時(shí)開(kāi)往CBD項(xiàng)目、棚戶區(qū)改造項(xiàng)目和省博物館三個(gè)項(xiàng)目駐地，分別提供上門服務(wù)，省去讓群眾跑腿的麻煩，為群眾排憂解難。

　　三張牌打造特色政務(wù)服務(wù)

　　為深入了解濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)模式，大眾網(wǎng)記者專訪了市政務(wù)服務(wù)中心主任安紀(jì)文。安紀(jì)文稱，為打造濟(jì)南特色政務(wù)服務(wù)，真正做到“讓群眾少跑腿、不添堵”，市政務(wù)服務(wù)中心著重打造了三張牌，依靠大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)、大服務(wù)為群眾辦實(shí)事。

　　第一張牌，是“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓老百姓方便辦事。安紀(jì)文告訴大眾網(wǎng)記者，中心采用“三先三后”的辦事方法，即先預(yù)約后辦事、先取號(hào)后辦理、先評(píng)價(jià)后取證的方式，引導(dǎo)市民提前在網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)刷身份證取號(hào)以此提高辦事效率，這是濟(jì)南政務(wù)服務(wù)的一大標(biāo)簽，也是全國(guó)范圍內(nèi)的第一家。同時(shí)，濟(jì)南市行政審批服務(wù)平臺(tái)實(shí)行“一口受理、推送相關(guān)、同步審核、限時(shí)辦結(jié)、全程留痕、綜合評(píng)價(jià)、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)運(yùn)行模式，也讓濟(jì)南市得政務(wù)服務(wù)已經(jīng)走在了全國(guó)前列。據(jù)安紀(jì)文介紹，為利企便民，市政務(wù)服務(wù)中心還開(kāi)通了“濟(jì)南政務(wù)服務(wù)”門戶網(wǎng)站、自助終端、微信、APP等，方便市民隨時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程。

　　同時(shí)，中心還充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市當(dāng)中率先研發(fā)行政審批服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，把整個(gè)大廳辦事的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、組合、分析，更精準(zhǔn)得為市民提供政務(wù)服務(wù)。比如每年從7月開(kāi)始，因司法資格考試而辦理業(yè)務(wù)的人員就有1000~2000名，為提高提高辦事效率，服務(wù)中心在原有的三個(gè)司法服務(wù)窗口上會(huì)再增四個(gè)窗口，減少群眾的排隊(duì)等候時(shí)間，提高服務(wù)效率。

　　第二張牌，是“店小二式”服務(wù)模式的廣泛運(yùn)用。所謂“店小二式”，就是“隨叫隨到、說(shuō)到做到、服務(wù)周到”，從政務(wù)服務(wù)大廳里走出來(lái)為老百姓辦事，從讓老百姓到窗口端菜變成到飯桌上為市民點(diǎn)菜。安紀(jì)文說(shuō)，就像本次活動(dòng)啟用的流動(dòng)服務(wù)車，今天是在泉城廣場(chǎng)，明天可能到平陰廣場(chǎng)，后天就去了高新廣場(chǎng)，哪里的群眾需要服務(wù)，服務(wù)就走到哪里為居民行方便。

　　第三張牌，就是市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的矩陣服務(wù)。通過(guò)本次活動(dòng)，市政務(wù)服務(wù)中心獲得了不錯(cuò)的嘗試和體驗(yàn)。通過(guò)走出去為民辦事、進(jìn)場(chǎng)辦事、集中集約辦事，讓這一辦事方法形成品牌并持續(xù)做下去，就有望打造濟(jì)南特色、全國(guó)一流、市民滿意的政務(wù)服務(wù)體系。

　　全國(guó)首推雙休日對(duì)外服務(wù)

　　除了三張王牌，市政務(wù)服務(wù)中心還有一大特色值得稱道。安紀(jì)文告訴大眾網(wǎng)記者，從2016年3月1號(hào)起，濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市當(dāng)中率先推出了雙休日對(duì)外服務(wù)，得到了群眾的高度認(rèn)可。安紀(jì)文說(shuō)，在雙休日開(kāi)放對(duì)外服務(wù)，主要是為了解決上班族工作日不方便、周末才有時(shí)間辦事的情況。“我們寧愿自己加班，也不能讓老百姓為了辦事請(qǐng)假犯難”，安紀(jì)文如是說(shuō)。據(jù)大眾網(wǎng)記者查詢，自雙休日對(duì)外服務(wù)開(kāi)放以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心周六、日平均每天受理200多件業(yè)務(wù)，至今已累計(jì)完成4萬(wàn)多件。安紀(jì)文稱，這一舉措為市民帶來(lái)的方便有目共睹，提升了中心35%的辦事效率，今后，中心將持續(xù)把這項(xiàng)服務(wù)堅(jiān)持下去，為市民辦事提供高效、便捷的服務(wù)。

　　安紀(jì)文稱，為全面提升政務(wù)服務(wù)的工作質(zhì)量和水平，市政務(wù)服務(wù)中心將在不斷的嘗試和改進(jìn)中，最大化整合政務(wù)服務(wù)資源、優(yōu)化配置，形成一體化、一條路全城通辦的模式，同時(shí)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，打造更深更廣的服務(wù)體系，最大限度的方便群眾辦事，讓百姓真正獲得實(shí)惠，感受“陽(yáng)光政務(wù)，貼心服務(wù)”。