初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：王雅淇
戶政窗口是公安機關(guān)最接近群眾的窗口，戶政窗口工作的好壞直接影響群眾對戶政工作的滿意度。今年以來，寧津縣戶政部門堅持以提升群眾滿意度為目標(biāo)，推出“三個三”服務(wù)新措施，從群眾不滿意的地方改起，不斷提升服務(wù)能力，樹立良好形象，和諧警民關(guān)系，打造規(guī)范滿意的戶政窗口。
堅持“三個重”，多舉促規(guī)范
以“惠民生”為重點，抓程序、抓管理、抓服務(wù)，著力推動戶籍服務(wù)規(guī)范高效。一是重抓程序透明化。一方面全面推行警務(wù)公開，更新更換戶政公開欄，在微信上大力宣傳戶政便民措施，確保程序公開透明。另一方面戶籍民警做好釋義解惑工作，對于群眾不理解、不明白的問題或不符合政策的戶政要求，及時向群眾說明原因，并積極幫助群眾想辦法，解決問題，最大程度的爭取群眾的理解和支持。二是重抓管理人性化。根據(jù)轄區(qū)群眾實際需求，為在校學(xué)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、患病老人開通綠色通道，并主動深入轄區(qū)，與群眾進行“面對面”交流，為群眾提供“零距離”服務(wù)。同時，盡可能走訪幫扶困難群眾，積極落實上門辦證、上門送證等服務(wù)舉措，受到轄區(qū)群眾的一致贊譽。三是重抓服務(wù)效率化。為辦理業(yè)務(wù)的群眾提供茶水、桌椅，通過開展“綠色通道”“特殊人群上門辦證”等服務(wù)，不斷提高窗口民警的親和力，使群眾充分感受到民警舒心、溫馨的服務(wù)。
堅持“三個不”，樹立良好形象
牢固樹立“窗口服務(wù)無小事”的理念，嚴(yán)格恪守“三不”承諾，努力樹立公正執(zhí)法、熱情服務(wù)的良好形象。一是不因事難而畏為。窗口遇到一些疑難復(fù)雜的審批申請，始終堅持不因事難而畏為的信念，在依法受理的前提下，積極克服困難，想方設(shè)法幫助解決。二是不因事急而亂為。戶籍業(yè)務(wù)相對來說固定式、程序化的工作較多，但也經(jīng)常遇到一些意外的、突發(fā)的審批申請，為有效處理好急與嚴(yán)的關(guān)系，既能在最短時間內(nèi)滿足群眾需要，又切實做到符合規(guī)定不出問題，始終堅持“態(tài)度上熱情，心理上冷靜，程序上嚴(yán)格”的工作準(zhǔn)則，不亂為，確保嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，力求群眾滿意。三是不因事雜而錯為。戶籍管理工作內(nèi)容繁雜，政策性和專業(yè)性強，許多工作既有交叉、又有銜接，一個環(huán)節(jié)審核把關(guān)不嚴(yán)，就可能造成重大工作失誤。為此，戶籍窗口始終保持高度警惕和敏銳細致的工作作風(fēng)，牢牢把握真實性審核這一重點，不斷增強識假辨?zhèn)文芰Γ蛊髨D蒙混過關(guān)的不法分子難以得逞。
堅持“三回訪”，溝通促滿意
將回訪作為重要抓手，對辦理戶口、居民身份證的服務(wù)情況進行不定期地抽樣回訪，創(chuàng)新推行三種回訪方式，進一步強化警民溝通渠道，促進警民和諧，提升群眾的滿意度。一是“電話式”回訪。立足戶籍窗口民警曝光率高、與群眾接觸多的實際，采取以電話回訪當(dāng)事人的方式，征求群眾對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的滿意率，并將回訪情況納入考核，及時通報，極大地激發(fā)了民警的工作熱情。同時，對不滿意的群眾進行再回訪，查明原因，及時消除人民群眾不滿情緒。二是“入戶式”回訪。重點對兩類特定對象進行回訪：對已辦結(jié)各類手續(xù)的當(dāng)事人；對不符合戶籍政策未能辦理的當(dāng)事人。由于當(dāng)事人對各類戶口政策無法確切掌握，導(dǎo)致部分群眾對公安工作產(chǎn)生了質(zhì)疑和誤解，回訪時，進行詳細的解釋工作，爭取當(dāng)事人的理解和支持，對被訪人提出的要求及時答復(fù)，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題找出原因，限期整改。三是“面對面式”回訪。通過與辦事群眾及其家人面對面交流，讓群眾了解了更多戶籍方面的政策法規(guī)，對于未能辦理的戶籍業(yè)務(wù)，一一做了詳細的解釋工作，爭取當(dāng)事人的理解和支持，同時積極收集了群眾對戶籍方面的意見和建議，進一步提升了轄區(qū)群眾對戶籍窗口的滿意度。
劉佟
從地域分布來看，上榜的30個“山東最美濕地”中，濟寧數(shù)量最多，濰坊和棗莊次之，淄博排名第四。從地域分布來看，東營、濰坊、煙臺、濱州、濟寧、青島、威海7市濕地面積均超過10萬公頃，7市濕地面積占全省濕地面積的82.58%，是我省濕地集中分布區(qū)域。[詳細]
其中，濟青高速公路擴容工程，在省城境內(nèi)全長約51.2公里，位于歷城區(qū)、章丘區(qū)境內(nèi)。濟南至泰安高速公路也是一重點項目，該項目也是“兩環(huán)十二射”高速路網(wǎng)的第十條放射線。[詳細]
春節(jié)催婚熱潮剛過就迎來情人節(jié)的撒糖模式，單身人群表示又受到了一萬點傷害。一起下廚最溫馨 情人節(jié)晚餐作為“重頭戲”，近半數(shù)受訪對象希望能夠兩人共同下廚準(zhǔn)備情人節(jié)晚餐，15.85%的人希望自己下廚為對方準(zhǔn)備驚喜晚餐。[詳細]
因為一位聾啞女孩的歸來,連續(xù)幾天來,位于臨沂市莒南縣深山里的一座小山村比過年還要熱鬧。之后,她們先是被幾位聾啞人拐騙至南京、南昌,而后姐妹分離,婁娟被帶到了珠海一家私人作坊做工。[詳細]
記者從山東省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，根據(jù)《山東半島城市群發(fā)展規(guī)劃（2016－2030年）》，到2020年山東半島城市群總?cè)丝趯⑦_到1.03億以上，城鎮(zhèn)人口6700萬。[詳細]
記者從山東省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，《山東省農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化發(fā)展規(guī)劃》提出，到2020年山東將實現(xiàn)1000萬農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口和700萬城中村城邊村原有居民市民化，常住人口城鎮(zhèn)化率、戶籍人口城鎮(zhèn)化率分別達到65%和55%以上。[詳細]
