初審編輯：王曉亮
責(zé)任編輯：李曉寧
19日上午,樊先生反映,自己購買的某商場購物卡在消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額成了零,而之前自己從未用此卡消費(fèi)過。令樊先生更尷尬的是,和這張購物卡同期購買的另一張購物卡,他已轉(zhuǎn)送給了朋友。
丟失實(shí)名購物卡后補(bǔ)辦
據(jù)樊先生介紹,今年1月份,他外出乘車時(shí)錢包被盜,里面的證件全部丟失,其中就有幾張購物卡。 “我報(bào)警后就去商場里掛失了購物卡,由于是實(shí)名制的,所以工作人員給我補(bǔ)辦了新卡。”樊先生說,“補(bǔ)辦了一張2000元的和一張1000元的。”
樊先生告訴記者,當(dāng)時(shí)掛失購物卡后,工作人員告訴他會把卡內(nèi)的錢全部凍結(jié),并稱等樊先生拿到補(bǔ)辦的新卡后,錢會轉(zhuǎn)到新卡里,到時(shí)候就可以正常消費(fèi)了。
“大概八九月份,我拿到了補(bǔ)領(lǐng)的兩張新卡。”樊先生說。
然而令樊先生感到意外的是,上周五,自己的家人拿著這張1000元的購物卡去商場里消費(fèi),結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)并沒有錢。
“余額竟然成了零,我趕緊聯(lián)系了商場負(fù)責(zé)人。”樊先生說,“從八九月份領(lǐng)出卡后,這期間我并沒有用這張卡消費(fèi)過,卡里怎么會沒錢了呢?”
“我還將那張2000元的卡當(dāng)禮品送了人,這可怎么辦?”樊先生感到非常尷尬。
顧客稱不接受道歉
19日下午,記者來到該商場貴賓卡受理處了解情況。負(fù)責(zé)處理該事務(wù)的科長張女士告訴記者,此事已經(jīng)處理完畢,樊先生的兩張貴賓卡已經(jīng)可以正常使用。
張女士承認(rèn),這屬于他們工作人員的失誤。“當(dāng)時(shí)給他掛失后補(bǔ)辦新卡,但新來的工作人員業(yè)務(wù)不熟練,通知他來領(lǐng)新卡時(shí)沒有幫他解凍。”張女士稱,由于周末不上班,所以今天早8點(diǎn),商場工作人員就加緊處理了此事,將樊先生卡內(nèi)的余額解凍,并向其道了歉。
但樊先生稱,自己不接受商場的道歉。
（生活日報(bào)記者 李震）
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