大眾網(wǎng)訊 “由最近鄉(xiāng)管部提供的《供電所同業(yè)對標分析預測報告》模板顯示，我公司優(yōu)勢指標有2項，劣勢指標……指標還有很大提升空間。”6月23日，在昌樂供電公司周工作例會上，分管經(jīng)理就供電所“指標競賽”工作作了進一步強調(diào)，這是該公司大力開展“指標競賽”提升供電所對標水平的一個側影。

　　為了貫徹省公司《供電所對標指標體系》工作，該公司針對2015新對標體系供電所部分8項對標指標，在11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中深入開展“指標競賽”活動。

　　一是加強防控系統(tǒng)監(jiān)督。對指標名稱，指標定義與計算方法，制定出的統(tǒng)計口徑與評價方法，以及算出的權重分數(shù)，預測新指標優(yōu)劣勢，按照表格形式進行展示，達到一目了然效果，便于檢查與對照，實現(xiàn)供電所指標由點到面的全面提升。

　　二是加強獎懲制度落實。對于指標成績、提升幅度名列排前三位的供電所，給予通報表揚，與此同時，在績效考核中給予加不等分獎勵；對綜合排名位后三位，給予不等分扣罰。由鄉(xiāng)管部結對子進行重點幫扶，查原因，定措施，補齊短板，確保在下一個月對標中，晉升1-2個位次。

　　三是加強晉升名次管控。“嗮”出當月供電所班組對標情況表，除省、市公司的排名外，還有本公司排名一覽對照表格，各供電所預測排名表格，發(fā)現(xiàn)不足，迅速展開相關工作，重點解決存在問題，強化指標分析改進和過程管控。鞏固先進指標，提升落后指標，確保指標層層分解、責任層層落實、激勵層層傳遞，加緊提升短板。

　　四是加強搶修時長控制。做好“平均搶修工單時長”指標提升工作，要求供電所人員自接到工單后第一時間聯(lián)系客戶并到達現(xiàn)場，縮短到達現(xiàn)場時間。經(jīng)過努力，最近故障報修工單平均搶修時長曾達到36分37秒，較前71分40秒下降35分03秒。還將進一步加大管控措施，將每周的搶修工單平均處理時長控制在30分鐘以內(nèi)。

　　五是加強優(yōu)質(zhì)服務提升。積極豐富“共產(chǎn)黨員服務隊”服務內(nèi)涵，建立特殊客戶檔案，將轄區(qū)內(nèi)的重要電力客戶和弱勢群體客戶納入檔案，對特殊服務對象形成固定幫扶關系；各供電所的搶修和優(yōu)質(zhì)服務小分隊常態(tài)化運作，及時充實人員，隨時備足搶修和服務能力；轉(zhuǎn)變員工隊伍工作作風，定期開展客戶滿意度測評工作，深入查找服務短板，真誠為客戶排憂解難，主動接受社會監(jiān)督。

　　據(jù)悉，該公司全過程貫穿“提質(zhì)增效”的指導方針，統(tǒng)籌推進重點領域?qū)ｍ椞嵘�，深入開展檢查評價和經(jīng)驗總結，構建起了管理提升長效機制，為推動企業(yè)科學、創(chuàng)新、高效發(fā)展奠定了堅實基礎，5月班組對標全省綜合排名第4名。（孔渝英 李堂）