“瞧這閨女，為了俺這片的電費(fèi)，來(lái)來(lái)回回跑了六趟了，還幫助左鄰右舍搬家，多不容易啊。他四大娘，給鄉(xiāng)親們都說(shuō)說(shuō)，趕快來(lái)交電費(fèi)，別難為人家。”12月3日，在前廟村拆遷現(xiàn)場(chǎng)，張海琴老人被供電所工作人員熱情的服務(wù)打動(dòng)，主動(dòng)幫助供電所人員催繳電費(fèi)，不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，前廟村電費(fèi)全部上繳完畢。

　　隨著聊城市政府提出建設(shè)“雙百大城市”戰(zhàn)略的啟動(dòng)，東阿縣棚戶區(qū)改造工作全面開(kāi)啟，許多居民房屋陸續(xù)拆遷，由于動(dòng)遷客戶用電流程大多是先用電、后抄表、再核算、收費(fèi)。拆遷開(kāi)始后，部分居民陸續(xù)租房搬離，與正常的抄表收費(fèi)節(jié)點(diǎn)脫離，更有一些拆遷戶以沒(méi)有拿到補(bǔ)償款為由搪塞，拒交電費(fèi)，給供電所的電費(fèi)回收造成一定的困擾。針對(duì)拆遷戶具體的情況，東阿公司提出電費(fèi)回收“雙三”服務(wù)，走進(jìn)拆遷區(qū)、貼近廣大用戶，為他們提供全過(guò)程供電服務(wù)，確保顆粒歸倉(cāng)。

　　一是在拆遷前做到三個(gè)超前，即超前與地方政府溝通、超前制定電費(fèi)回收方案、超前辦理電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。該公司主動(dòng)與政府部門(mén)對(duì)接，了解拆遷工作計(jì)劃，對(duì)于即將拆遷的用電臺(tái)區(qū)，制定切實(shí)可行的電費(fèi)回收和保電措施，在用電臺(tái)區(qū)設(shè)置服務(wù)站，安排專人進(jìn)行宣傳，及時(shí)準(zhǔn)確確認(rèn)各用戶的搬遷時(shí)間，及時(shí)抄表、結(jié)算電費(fèi)，并同步解決拆遷居民拆表、銷戶工作，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

　　二是拆遷過(guò)程中做到三個(gè)確保，即確保拆遷區(qū)用電安全，確保未拆戶正常用電，確保電力資產(chǎn)及時(shí)回收。組織巡視檢查組，對(duì)拆遷區(qū)可能存在的安全隱患進(jìn)行全面排查，向拆遷辦交待現(xiàn)場(chǎng)電力設(shè)施現(xiàn)狀及危險(xiǎn)點(diǎn)，并對(duì)群眾進(jìn)行宣傳，確保供電安全萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未搬遷用戶的接戶線、進(jìn)戶線進(jìn)行逐戶檢查，并及時(shí)對(duì)線路進(jìn)行臨時(shí)改造，在安全的前提下確保未拆遷戶正常用電；組織人員及時(shí)拆除無(wú)用戶或空載的低壓線路，確保電力資產(chǎn)安全；隨著各拆遷區(qū)工作進(jìn)入尾聲，該公司將工作重點(diǎn)放在電費(fèi)退補(bǔ)上，同時(shí)簡(jiǎn)化工作程序，為客戶提供便捷的新裝和過(guò)戶業(yè)務(wù)，讓搬遷到新住所的客戶及時(shí)用上放心電。

　　耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)贏得了村民們的普遍支持，有效解決了拆遷客戶電費(fèi)回收難的問(wèn)題，確保了電費(fèi)的全部回收，進(jìn)一步提升了該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（陳軍濤、劉飛）