大眾網(wǎng)濟(jì)南12月15日訊（通訊員 崔浩杰 劉勇 魏文婷）什么是“心”的立方？就是對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)之心+對(duì)社會(huì)的負(fù)責(zé)之心+對(duì)員工的關(guān)愛之心+對(duì)伙伴的真摯之心+對(duì)客戶的溫暖之心，“五心”服務(wù)之和乘以員工總數(shù)，這是山東泰安供電公司全力打造的服務(wù)品牌“心立方”的核心內(nèi)容。“心立方”所匯集、蘊(yùn)含、釋放的巨大能量，正是泰安供電公司孜孜以求的全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的推動(dòng)力。以做精做優(yōu)“心立方”服務(wù)品牌為目標(biāo)，泰安供電公司迅速掀起了服務(wù)用“心”、服務(wù)創(chuàng)“新”的熱潮，用實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，不斷提升國(guó)家電網(wǎng)的品牌美譽(yù)度。
“心”開始“心”服務(wù)“新”臺(tái)階
    “我們?cè)�以為供電公司的服�?wù)小組最多來指導(dǎo)一下，沒想到他們把我們的設(shè)備當(dāng)成自己的給修起來，這對(duì)我們來說就是一場(chǎng)‘及時(shí)雨’啊！”說起泰安供電公司的服務(wù)，山東云宇集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)張建明感慨地說。
    9月8日，云宇集團(tuán)開展設(shè)備大檢修，在600多個(gè)檢修項(xiàng)目中，涉及電氣的檢修項(xiàng)目他們心里最沒底兒。“我們的人員不夠?qū)�業(yè)，技術(shù)力量不足呀！”張建明說。就在他們備感焦急之際，泰安供電公司聞?dòng)嵔M織的搶修隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)，在這支20多人的增援隊(duì)伍里，囊括了電氣各個(gè)專業(yè)的行家里手，而且來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。通過加班加點(diǎn)的整改搶修，電氣部分檢修在所有項(xiàng)目中率先完成。有了安全可靠的電力做保障，其他檢修項(xiàng)目也都加快了進(jìn)度，最終提前6天完成全部檢修工作。
   “泰安地區(qū)的高危客戶數(shù)量眾多，但在供電管理、技術(shù)上不夠?qū)�業(yè)等現(xiàn)象比較普遍。為此我們提出了‘生產(chǎn)性’服務(wù)方式，就是針對(duì)高危和重要客戶開展個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)為客戶提供安全管理、設(shè)備診斷治理與代維、用電人員技術(shù)培訓(xùn)、節(jié)能服務(wù)等技術(shù)支持，共同維護(hù)安全可靠供電的良好局面。”泰安供電公司總經(jīng)理朱薪志告訴筆者。
    如今，“生產(chǎn)性”服務(wù)已經(jīng)成為泰安供電公司供電服務(wù)的常態(tài)項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。
    8月份，公司組織8名專業(yè)技術(shù)人員，專門赴肥城石橫特鋼有限公司幫助客戶檢查供電電源、自備應(yīng)急電源、高低壓設(shè)備運(yùn)行狀況和運(yùn)行管理等，并現(xiàn)場(chǎng)形成了設(shè)備診斷分析報(bào)告。10月份，公司又組織技術(shù)人員到蒙牛、韓國(guó)現(xiàn)代重工等重要客戶，幫助查找并消除設(shè)備缺陷、事故隱患。
截至目前，泰安供電公司共組織技術(shù)人員到155家高危企業(yè)開展上門服務(wù)。不僅強(qiáng)化了公司與客戶的關(guān)系，大大提升了客戶對(duì)公司的信任，而且有效保障了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證了客戶正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    “不停電就是最好的服務(wù)”，是泰安供電公司結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在全面打造“心立方”服務(wù)品牌過程中提出的新理念。為了客戶的少停電、不停電，他們努力改善和優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，減少設(shè)備故障停電，全面加強(qiáng)停電計(jì)劃管理，大力推廣帶電作業(yè)。采用“先算后停”的方法，有序安排停電，杜絕重復(fù)停電，嚴(yán)格考核延誤送電、設(shè)備停電后不能及時(shí)開工的單位。專門成立了帶電作業(yè)中心，擴(kuò)充帶電作業(yè)人員，保證在不停電的情況下完成絕大部分檢修、試驗(yàn)、業(yè)擴(kuò)工作，盡最大努力減少停電時(shí)間。
    “心與新諧音，‘心’開始、‘心’服務(wù)，不僅有服務(wù)發(fā)自內(nèi)心、用心為民服務(wù)的內(nèi)涵，也象征著公司服務(wù)‘新’的開始、‘新 ’的臺(tái)階。”泰安供電公司黨委書記劉玉樹說。
    “新”內(nèi)涵“新”征程“心”飛翔
    立方體由6個(gè)面、8個(gè)點(diǎn)、12條線構(gòu)成，與此相對(duì)應(yīng)，“心立方”以建立“六心”服務(wù)模式、提升八項(xiàng)服務(wù)能力、打造十二項(xiàng)服務(wù)工程為支撐，泰安供電公司稱之為“6812”服務(wù)體系。
    “我們希望以此為契機(jī)，通過全員的共同努力，讓每一個(gè)電力客戶都能真正省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心。”泰安供電公司分管副總經(jīng)理張愛群告訴筆者。
    為此，他們以“事前事后很關(guān)心、一站式服務(wù)很細(xì)心、服務(wù)過程很耐心、遇到問題很用心、理解需求很貼心、相互溝通很知心”為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，全力打造特色服務(wù)模式。著力打造十二項(xiàng)服務(wù)工程，即陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)、綠色通道，生產(chǎn)服務(wù)、專家相助，臨時(shí)用電、省心省力，閃電搶修、快捷高效，零點(diǎn)作業(yè)、光明無限，“四進(jìn)”宣傳、零距溝通，彩虹信息、實(shí)時(shí)暢享，“四診”服務(wù)、差異解憂，微笑窗口、亮麗彩虹，電力社工、愛心傳遞，電力心卡、便捷繳費(fèi)，四快四強(qiáng)、救災(zāi)保電。努力提升踐行承諾、工程管理、規(guī)范服務(wù)、窗口服務(wù)、宣傳溝通、延伸服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)、評(píng)價(jià)監(jiān)督八項(xiàng)服務(wù)能力。
    其中“四診”服務(wù)是他們針對(duì)客戶類型細(xì)分服務(wù)的創(chuàng)新，即日常受理有“門診”、重特客戶找“急診”、需求客戶去“出診”、疑難客戶抓“會(huì)診”。四快四強(qiáng)則是他們整合資源，充分利用公司通信系統(tǒng)信息網(wǎng)，跟蹤應(yīng)急管理實(shí)時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的“快速預(yù)警、快速啟動(dòng)、快速響應(yīng)、快速處理”的全過程應(yīng)急管理，建立“素質(zhì)強(qiáng)、技能強(qiáng)、協(xié)作強(qiáng)、責(zé)任強(qiáng)”的應(yīng)急處理保電隊(duì)伍，高效率處理各種突發(fā)事件，確保供電。
    “年底前6萬戶市民將實(shí)現(xiàn)‘一戶一表’用電；校場(chǎng)街、靈山大街、岱宗大街等城區(qū)商業(yè)用戶和居民用電緊張問題將得到有效緩解；農(nóng)網(wǎng)供電‘低電壓’和供電‘卡脖子’問題將得到重點(diǎn)解決。”9月16日，泰安供電公司召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，公布了一系列利好消息。
10月10日，泰安供電公司彩虹服務(wù)隊(duì)給滿莊鎮(zhèn)敬老院的老人們送來可口的糕點(diǎn)和熱情的關(guān)心。他們仔細(xì)檢查了敬老院辦公樓、老年公寓和餐廳的全部供電線路及用電設(shè)備，維修了損壞的刀閘，免費(fèi)更換了用壞的燈管和老化的導(dǎo)線，臨走還幫助老人們打掃了衛(wèi)生。看到供電人如此熱心，老人們高興得合不攏嘴。
這是泰安供電公司彩虹服務(wù)隊(duì)自成立以來開展的第12823次活動(dòng)，至此，他們已經(jīng)義務(wù)奉獻(xiàn)了12840個(gè)小時(shí)。“彩虹服務(wù)隊(duì)就像流動(dòng)的彩虹，他們走到哪里，哪里就有光彩！”很多市民這樣說。
    “‘心立方’服務(wù)品牌的建設(shè)，不是干好一件事、幾件事就行，也不是一部分員工或者大部分員工用心服務(wù)就行，而是要求公司全員用心服務(wù)每一個(gè)客戶、服務(wù)好客戶每一件與電有關(guān)的事，最終在全市形成立體化、多層次、全覆蓋的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和局面。”朱薪志說。
當(dāng)前，“心立方”這三個(gè)字已經(jīng)成為泰安供電公司最熱的詞語(yǔ)，在全市社會(huì)各階層也是耳熟能詳、廣為傳誦。“心立方”，一個(gè)嶄新的名詞，一個(gè)嶄新的品牌，一個(gè)嶄新的開始。