濟南電力小卡片彰顯大理念
2010-11-29 14:09:00 作者： 來源：
大眾網(wǎng)濟南11月29日訊 （通訊員 崔健 記者 王磊）近日，在濟南供電公司召開的2010年濟南電力客戶關(guān)系委員暨行風(fēng)監(jiān)督員會議上，一張張紅色的小卡片引起了與會客戶關(guān)系委員、行風(fēng)監(jiān)督員的極大興趣。原來，為了能夠更好的了解客戶心理，濟南供電公司工作人員換位思考，別出心裁地制作了100余張“征求意見卡”放在參會人員桌上，征求意見和建議。會后，這些要求將逐一落實，而卡片將成為工作人員提升服務(wù)水平的制勝法寶。
據(jù)了解，自9月份開展“彩虹工程”百日提升行動以來，為最大程度保障居民用電，濟南供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，扎實開展“展彩虹十年風(fēng)采，創(chuàng)供電服務(wù)新篇”主題活動，推行聯(lián)合檢修、狀態(tài)檢修、零點檢修，大力實施帶電作業(yè)，減少客戶停電次數(shù)，使客戶年平均停電檢修時間從2.74小時/戶降到了1.07小時/戶。
“電力的發(fā)展離不開用戶的參與，通過這個卡片，供電公司可以實現(xiàn)換位思考，也才能真正的做到急用戶之所急，想用戶之所想�！币晃恍酗L(fēng)監(jiān)督員表示。
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