如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。那么如何建立一個有效的危機管理體系,從而能夠成功地預(yù)防危機,處理危機,甚至反敗為勝，在危機中恢復并得到發(fā)展呢?關(guān)鍵點公關(guān)董事長游昌喬先生所創(chuàng)導的危機管理6C原則，將為企業(yè)排憂解難。
一．全面（ comprehensive）
危機管理的目標不僅僅是“使公司免遭損失”，而是“能在危機中發(fā)展”。
很多企業(yè)將危機管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對相互對立的矛盾，認為危機管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機管理。從而導致危機管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開來，形成“兩張皮”。危機管理機構(gòu)在制定規(guī)章制度時往往不考慮其對業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響；而業(yè)務(wù)部門在開拓業(yè)務(wù)時則是盲目地擴張，根本不顧及危機問題。
全面化可歸納為三個“確保”，即首先應(yīng)確保企業(yè)危機管理目標與業(yè)務(wù)發(fā)展目標相一致；二是確保企業(yè)危機管理能夠涵蓋所有業(yè)務(wù)和所有環(huán)節(jié)中的一切危機，即所有危機都有專門的、對應(yīng)的崗位來負責；三是應(yīng)確保危機管理能夠識別企業(yè)面臨的一切危機。
二.價值觀的一致性（CONSISTENT VALUES ）
危機管理有道亦有術(shù)。危機管理的“道”是根植于企業(yè)的價值觀與社會責任感，是企業(yè)得到社會尊敬的根基。危機管理的“術(shù)”是危機管理的操作技術(shù)與方法，是需要通過學習和訓練來掌握的。
危機管理之“道”是企業(yè)危機之“術(shù)”的綱。
從根本上講,危機就其本質(zhì)而言,是無法預(yù)知的.在泰諾中毒事件發(fā)生后,當有人問及當時強生公司的總裁伯克是如何應(yīng)對危機時,他是這樣回答的:我不認為危機是可以準備的。如何處理危機根植在企業(yè)的價值體系中.
1982年,在泰諾中毒事件發(fā)生之后,伯克很明確,只有公司的文化,最核心的公司價值和理念才能使公司走出這一危機.當時危機出現(xiàn)之后,伯克每天都與危機處理小組會面,而每個小組成員都有一份公司的信條在他的案邊.
強生公司的信條第一款是:“我們首先要對醫(yī)務(wù)人員、病人、母親和其他所有我們產(chǎn)品和服務(wù)的用戶負責。”
而正是這個信條帶領(lǐng)強生公司走過了艱難境地。
三、關(guān)聯(lián)correlative
有效的危機管理體系是一個由不同的子系統(tǒng)組成的有機體系，如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財物支持系統(tǒng)等。因而，企業(yè)危機管理的有效與否，除了取決于危機管理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個子系統(tǒng)是否健全和有效運作。任何一個子系統(tǒng)的失靈都有可能導致整個危機管理體系的失效。如果一個公司的總裁是在吃早餐時看新聞知道危機來臨的話，可能豐盛的午餐已經(jīng)痛苦地丟失了。同樣，沒有強有力的財力支持的話，強生能夠投入上億美元來回收藥品，戰(zhàn)勝“泰諾”中毒危機嗎？
