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2019年是新中國成立70周年，在春節(jié)即將到來之際，大眾網(wǎng)·海報新聞全體編輯記者開展“學(xué)批示踐‘四力’——新春走基層”活動，連續(xù)第十一年新春走基層。編輯記者們將以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對大眾日報創(chuàng)刊80周年的重要批示精神為動力，自覺踐行群眾路線，增強腳力、眼力、腦力、筆力。在春節(jié)前夕、在回家的過程中，通過記錄家鄉(xiāng)發(fā)生的巨大變化，展現(xiàn)祖國各地欣欣向榮、人民群眾歡度佳節(jié)的美好景象，為慶祝新中國成立70周年營造喜慶祥和的濃厚氛圍。
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列車有終點，服務(wù)無止境——女列車長的春運春節(jié)
時間：2月3日
地點：T398次列車
記者：牛樂耕
又是一年春運時，全國各地迎來一年一度的人口大遷徙。“兩處春光同日盡，居人思客客思家”，在華夏兒女的心中，回家過年已不僅僅意味著返鄉(xiāng)，更是一種親情的表達和靈魂的交融。列車是外出打拼的人歸家的方舟，也是開啟新年新征程的起點。在全國人民歡度佳節(jié)的時刻，記者來到了濟南西站探訪這一群默默堅守的鐵路人。
正值深青車隊值乘，記者采訪到了T398次列車的列車長任秀。優(yōu)雅大方的談吐，一下子拉近了我們之間的距離，這是“動姐”獨特的親切感。隨著采訪的展開，記者也更多地了解到這位80后女列車長崗位上的故事。
任秀向組員布置工作注意事項
“春運開始了，大家一定要注意我們春運的服務(wù)目標(biāo)和要求”“一些細節(jié)的地方尤其要當(dāng)心”。臨行前，任秀再次向組員們強調(diào)注意事項。上午9時，整裝集合完畢，任秀率領(lǐng)班組出發(fā)前往站臺。今年，33歲的她迎來職業(yè)生涯中的第10個春運。為了讓大家“走得了、走得好，體驗出行更美好”，她提前準(zhǔn)備了萬能充電器、針線包、紅糖、鹽、針線包、小絨毯、必備藥物等物品，小小的箱子已經(jīng)塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，她給他起了個可愛的名字——列車百寶箱。
10時40分，T398次由濟南西開往深圳的高鐵即將發(fā)車。“注意，馬上關(guān)門了。”“崔連鍾，收到！”6年的朝夕相處，讓任秀與車隊姐妹的關(guān)系非常默契，成為了不是親姐妹勝似親姐妹的“姐妹花”。“有時候她一個眼神，我就知道她要干啥！”任秀莞爾一笑，說道。“有時候離得很遠，盡管看不清，但我知道哪個是她！”。班組成立于2012年3月，一直以來，班組的全體乘務(wù)人員以甜美的微笑、溫馨的服務(wù)，真誠實踐著“待旅客如親人”的服務(wù)內(nèi)涵，一直是鐵路系統(tǒng)的模范班組，曾獲“明星班組”等榮譽。
列車上的哺乳間
為了更好地服務(wù)老幼病殘孕等有特殊需要的旅客，任秀想到了一個辦法：在這些乘客的座位旁貼上“微笑”標(biāo)志。任秀說：“這樣可以方便乘務(wù)人員第一時間看到特殊乘客的位置，并及時為他們提供幫助。”公眾場所哺乳一直是個難題。今年春運期間，班組還專門推出“哺乳間愛心帷幔”，隔出私密空間，讓媽媽們能安心哺乳。在日常工作中，無論是崗位塑形、呼喚應(yīng)答、矛盾調(diào)解、重點旅客服務(wù)等等，任秀都以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求做到最好。任秀說：“疲勞是肯定的，但列車是班組的工作舞臺，提供更好的服務(wù)是職責(zé)所在。”
任秀在巡查車廂
任秀告訴記者，這已經(jīng)是她連續(xù)第六個春節(jié)沒在家過年了，自己的女兒剛上小學(xué)，上一次跟家人一起吃的年夜飯，還要追溯到女兒剛出生的時候，“說不想，那是假的，不過作為列車長，這也是我必須要承擔(dān)的，我肩負著安全送一車乘客回家的責(zé)任。”
當(dāng)談及19年的愿望，任秀說：“希望新的一年自己多抽些時間陪陪家人。”
2019年春運正如火如荼，在鐵路線上還有許許多多如任秀一樣堅守崗位、用心服務(wù)旅客的貼心鐵路人。愛心是一個不斷傳遞的過程，用腳步丈量旅途，用真情服務(wù)旅客，讓返鄉(xiāng)的旅客們帶著期盼和祝福踏上歸途。相信這份期待和愛將傳遞給更多的人，沿著鐵軌，向更遠的地方不斷延伸，讓溫馨服務(wù)如春風(fēng)拂面吹遍整個華夏大地。
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