共御極寒——十七市溫暖聯(lián)動(dòng)系列報(bào)道（64） 

    記者體驗(yàn)城鐵場(chǎng)站客服 兩小時(shí)雙腿凍成“冰棍”

　　旅客到達(dá)威海站，開(kāi)始出站

　　威海站一進(jìn)門(mén)口，客運(yùn)中心準(zhǔn)備了免費(fèi)姜湯

　　譚舒文給旅客分發(fā)姜湯

　　天太冷了，譚舒文偶爾會(huì)把手貼在桶外取暖

　　大眾網(wǎng)威海1月23日訊 （記者 王曉青） 1月23日，雖然說(shuō)好的“暴雪”沒(méi)有如約而至，但降溫卻切切實(shí)實(shí)地來(lái)了，雪花也并沒(méi)有閑著，從早上開(kāi)始就下下停停，整個(gè)威海都白茫茫的一片。天氣雖冷，但很多工作崗位上的人依然堅(jiān)守在一線(xiàn)，23日上午，大眾網(wǎng)記者跟隨威海交通場(chǎng)站管理有限公司的客服人員譚舒文體驗(yàn)了她的工作。

　　早上7點(diǎn)半，我從家里出發(fā)，這時(shí)候經(jīng)區(qū)已經(jīng)下雪了，地上也早就積滿(mǎn)了一層雪，走起來(lái)“吱吱”響。從掃雪的痕跡來(lái)看，雪已經(jīng)下了好長(zhǎng)一會(huì)了。在去往城鐵威海站的路上，雪下得越來(lái)越急，天空全是密密的雪花在飄。等走到威海站站前廣場(chǎng)時(shí)，我已經(jīng)有種迷失在雪中的感覺(jué)，只有“威海站”三個(gè)紅字在雪中顯得異常清晰。這時(shí)候，場(chǎng)站的工作人員已經(jīng)開(kāi)始清雪。

　　進(jìn)了威海站，很多乘客都和我一樣，頭上、身上白茫茫一片。此時(shí)，客運(yùn)中心里備好的免費(fèi)姜湯已經(jīng)分完一桶，工作人員端來(lái)第二桶，準(zhǔn)備迎接8點(diǎn)02分到站的乘客。工作人員告訴我，食堂大師傅早上5點(diǎn)就開(kāi)始熬姜湯了，保潔人員更是在4點(diǎn)就開(kāi)始工作。此時(shí)，6點(diǎn)就開(kāi)始工作的譚舒文正在忙著迎接下車(chē)乘客和辦理小件寄存。

　　8點(diǎn)02分，漢口至威海的火車(chē)到站后，乘客們陸續(xù)走出出站口，譚舒文也來(lái)到免費(fèi)姜湯發(fā)放點(diǎn)。為了更好地服務(wù)乘客，免費(fèi)姜湯發(fā)放點(diǎn)設(shè)在正對(duì)客運(yùn)中心大門(mén)的位置，乘客一進(jìn)門(mén)就能看到。但也因?yàn)檫@樣，這個(gè)位置很冷。寒冷的天氣，讓不少乘客對(duì)姜湯稱(chēng)贊不已。從8點(diǎn)多開(kāi)始，40分鐘的時(shí)間，譚舒文分發(fā)了60杯姜湯。不少乘客都豎起大拇指直夸客運(yùn)中心想得周到，很多外地乘客也不斷夸贊“威海真不錯(cuò)”。

　　譚舒文在分發(fā)姜湯的時(shí)候也在不斷解答乘客的各種咨詢(xún)問(wèn)題。“大姐，買(mǎi)票怎么走？”“妹妹，怎么去站臺(tái)？”“麻煩問(wèn)下廁所在哪里？”譚舒文一直微笑著解答大家的問(wèn)題，手上也沒(méi)停止忙活。我站在她的旁邊，記著她的答案，忙不開(kāi)的時(shí)候也幫她回答，慢慢地大家也把我當(dāng)成了客服。一對(duì)來(lái)接女兒的夫妻在夸贊姜湯準(zhǔn)備得貼心時(shí)，也感慨我和譚舒文工作的辛苦。

　　知道極寒天氣要來(lái)，早上出門(mén)前，我特意多穿了厚衣服，系了兩條圍巾，穿上厚底鞋。但是在客運(yùn)中心待了不到1小時(shí)，我的手腳已經(jīng)凍僵。我問(wèn)譚舒文冷不冷，她說(shuō)其實(shí)她的腳也凍僵了。為了拿紙杯方便，譚舒文把手套也摘了，全程都赤手站在姜湯桌旁。當(dāng)我實(shí)在凍得受不了開(kāi)始喝姜湯的時(shí)候，譚舒文一口也沒(méi)喝，還跟我開(kāi)玩笑說(shuō)：“多喝點(diǎn)，無(wú)限暢飲，免費(fèi)續(xù)杯。”只是在人少的時(shí)候，她會(huì)把手貼在桶外暖一暖。

　　8：02、8：39、8：53，三趟列車(chē)陸續(xù)到站，每個(gè)時(shí)刻都伴隨著大量乘客下車(chē)，譚舒文都要忙起來(lái)。而對(duì)這串?dāng)?shù)字，譚舒文更是記得很清楚，每當(dāng)有乘客到站時(shí)，她就提前準(zhǔn)備好紙杯，乘客一有需求，她立馬倒好姜湯。人少不忙時(shí)，她會(huì)跟我講講平時(shí)工作中遇到的趣事，“現(xiàn)在的乘客其實(shí)都挺好的，我也很喜歡幫他們解決問(wèn)題。”

　　很快，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我因?yàn)橛衅渌�采訪(fǎng)要離開(kāi)客運(yùn)中心。這時(shí)候，我的兩條腿感覺(jué)已經(jīng)變成了兩個(gè)冰棍，走起路來(lái)已經(jīng)沒(méi)有感覺(jué)了。譚舒文說(shuō)，因?yàn)樘鞖庠�因，所有工作人員都上崗，她一上午都要堅(jiān)守在姜湯點(diǎn)這個(gè)位置，沒(méi)有同事替換倒班。