車(chē)間內(nèi)技術(shù)人員正在進(jìn)行作業(yè)

　　大眾網(wǎng)濰坊5月27日訊（記者 姜洋）今天上午，“走近山東創(chuàng)造——全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體齊魯行”來(lái)到福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司。為解決客戶的服務(wù)需求，福田雷沃重工成立了全國(guó)信息服務(wù)中心，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務(wù)”與“雷沃5位服務(wù)”，主要包括精準(zhǔn)到位、全程到位、一站到位、主動(dòng)到位、科普到位。

　　精準(zhǔn)化服務(wù)：接到反饋立即“定位”

　　信息服務(wù)中心接到客戶報(bào)修或GPS終端自動(dòng)反饋的故障信息后，會(huì)精準(zhǔn)定位故障車(chē)及周邊服務(wù)車(chē)位置，并將故障車(chē)位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車(chē)上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)。

　　GPS定位及車(chē)載終端管理系統(tǒng)，會(huì)結(jié)合用戶作業(yè)機(jī)械遠(yuǎn)程診斷信息，定制精準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，遠(yuǎn)程調(diào)度服務(wù)資源，準(zhǔn)確、快速地滿足用戶需求。

　　除此之外，信息服務(wù)中心100余名熱線專(zhuān)員與專(zhuān)家級(jí)服務(wù)坐席應(yīng)用咨詢智能診斷系統(tǒng)（知識(shí)庫(kù)），為用戶提供全天候的精準(zhǔn)解答和專(zhuān)屬服務(wù)。規(guī)范精準(zhǔn)的配件條形碼信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配件的電子查詢，自動(dòng)分類(lèi)，確保配件投遞的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　全程化服務(wù)：663家專(zhuān)業(yè)服務(wù)站無(wú)縫對(duì)接

　　在每個(gè)服務(wù)區(qū)，福田雷沃重工設(shè)置了1個(gè)支援中心、多個(gè)機(jī)動(dòng)服務(wù)隊(duì)的（1+N）規(guī)模化服務(wù)，將定點(diǎn)和跟蹤服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為跨區(qū)作業(yè)用戶提供全程支援，無(wú)縫隙服務(wù)到用戶身邊。

　　遍布全國(guó)32個(gè)省的663家專(zhuān)業(yè)服務(wù)站、22家配件分中心庫(kù)和119家配件專(zhuān)賣(mài)店，配件儲(chǔ)備2億多元，全面保障用戶服務(wù)需求、全方位滿足跨區(qū)用戶的調(diào)度需要。

　　福田雷沃重工獨(dú)有的移動(dòng)服務(wù)站，集快修設(shè)備、配件、人員、交通于一體，有效應(yīng)對(duì)用戶的各類(lèi)突發(fā)情況，全程提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的便捷服務(wù)。

　　一站化服務(wù)：推動(dòng)銷(xiāo)售、服務(wù)一體化

　　福田雷沃重工著力于發(fā)動(dòng)機(jī)、橋箱、整機(jī)等的集中服務(wù)，使一站化服務(wù)不斷完善，減少用戶的維修時(shí)長(zhǎng)和奔波勞苦。實(shí)現(xiàn)用戶放心購(gòu)買(mǎi)，安心維護(hù)的需求，一步到位。

　　為全面提高用戶服務(wù)的的便捷性，福田雷沃重工推動(dòng)銷(xiāo)售、服務(wù)一體化，客戶咨詢、機(jī)器維修、配件供應(yīng)，一站接待、服務(wù)到底。

　　主動(dòng)化服務(wù)：首次購(gòu)機(jī)主動(dòng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)

　　作業(yè)前，針對(duì)首次購(gòu)機(jī)用戶和偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶，福田雷沃重工主動(dòng)為其預(yù)約上門(mén)服務(wù)，幫助用戶進(jìn)行機(jī)器維護(hù)和作業(yè)技能指導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)助用戶提高作業(yè)效率和收益。作業(yè)中，通過(guò)農(nóng)機(jī)車(chē)載終端監(jiān)控機(jī)器運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，全國(guó)服務(wù)中心會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常情況，主動(dòng)向用戶信息報(bào)警或預(yù)約派工直接服務(wù)。作業(yè)后，利用農(nóng)閑季節(jié)，技術(shù)人員上門(mén)指導(dǎo)機(jī)器正確維護(hù)、合理保養(yǎng)，有效延長(zhǎng)產(chǎn)品使用價(jià)值，同時(shí)也能提高舊機(jī)保值率。

　　據(jù)了解，福田雷沃重工的每臺(tái)收割機(jī)均安裝GPS系統(tǒng)，通過(guò)GPS終端監(jiān)控機(jī)械運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)將運(yùn)行狀態(tài)、異常報(bào)警等信息反饋到信息服務(wù)中心，信息服務(wù)中心對(duì)故障進(jìn)行診斷后，主動(dòng)向客戶發(fā)送預(yù)警信息，并派工進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

　　科普化服務(wù)：搭建“1+4+N”體系

　　為提高農(nóng)機(jī)手的綜合技能水平，福田雷沃重工搭建了“1+4+N” 培訓(xùn)服務(wù)體系，即濰坊1個(gè)培訓(xùn)中心，黑龍江、新疆、中原、華南4個(gè)培訓(xùn)基地，全國(guó)30個(gè)培訓(xùn)分中心，配有現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和各類(lèi)教具，大大提高了用戶的農(nóng)機(jī)操作技能和作業(yè)收益。

　　針對(duì)偏遠(yuǎn)用戶，福田雷沃重工借助IT信息科技，構(gòu)建“全時(shí)云”多媒體培訓(xùn)系統(tǒng)，統(tǒng)一組織，用戶足不出戶也能享受到及時(shí)的技能指導(dǎo)和培訓(xùn)。