合理規(guī)劃建設(shè)全市統(tǒng)一規(guī)范的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點,建立覆蓋全市的旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò),推動“旅游城市”向“城市旅游”轉(zhuǎn)變。
　　2012年,泰安旅游業(yè)繼續(xù)保持強勁發(fā)展勢頭。天樂城·水世界等一批旅游大項目建成營業(yè),城市旅游環(huán)境和游客滿意度持續(xù)提升,旅游支柱產(chǎn)業(yè)地位不斷鞏固。1月5日,本報記者就2012年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和2013年工作要點專訪泰安市政協(xié)委員、市旅游局黨組書記、局長程明。
　　記者:來泰安的游客越來越多,去年泰安共接待多少游客?
　　程明:2012年,全市旅游行業(yè)堅持開拓創(chuàng)新和務(wù)實進取,一手抓招商引資和項目建設(shè),保持發(fā)展勢頭毫不松懈；一手抓資源整合和服務(wù)提升,謀劃長遠發(fā)展毫不動搖。全市全年預(yù)計接待境內(nèi)外游客4324萬人次,實現(xiàn)旅游總收入386億元,同比分別增長16%和21%；旅游總收入相當于全市GDP的比重將達到14%以上,相當于全市服務(wù)業(yè)增加值的比重將達到36%以上。旅游接待增速、旅游總收入占GDP比重均在全省名列前茅。
　　記者:原來說泰安旅游“山熱城冷”,怎么改變這種情況?
　　程明:項目建設(shè)方面,天樂城·水世界、鹽海神湯、泰山溫泉城、高鐵旅游咨詢服務(wù)中心、田雨潤華酒店、天頤湖旅游度假區(qū)、中華泰山旅游商品城等一批新項目建成營業(yè),豐富了旅游產(chǎn)品,完善了服務(wù)設(shè)施,吸引游客“既進山又進城”,進一步破解了“山熱城冷”、“晝熱夜冷”、“夏熱冬冷”等“留不住人”的難題。整合串聯(lián)旅游資源,抓住”好客山東”賀年會契機,推出”暖冬之旅”旅游套票制度,強化了旅游項目集群優(yōu)勢,加快泰安旅游業(yè)由依賴泰山向依靠泰山多點聯(lián)動轉(zhuǎn)變的步伐。
　　記者:很多游客都在泰安留下美好的回憶,在提高旅游滿意度方面,哪些打動了游客的心?
　　程明:自2012年3月起,在全市范圍內(nèi)開展以“好客泰山人　滿意在泰安”為主題的旅游滿意度提升工程。以查擺問題和整改落實為重點,將旅游滿意度調(diào)查報告涉及的86項工作目標、173項工作任務(wù)分解到33個部門和單位,將“五一”、“十一”假日旅游存在的51個具體問題分解到15個牽頭部門和單位,并聯(lián)合市政府督查室開展3次專項督查活動。在全市上下共同努力下,今年第三季度,我市游客滿意度指數(shù)為84.14,較去年第四季度提高了17.05%,游客滿意度由“一般滿意”躍升至“滿意”水平,“旅游軟環(huán)境創(chuàng)新提升工程”榮獲全省旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新二等獎。
　　在游客滿意度提升過程中,各部門之間加強聯(lián)動,開展旅游市場明查暗訪和聯(lián)合執(zhí)法行動80余次,進一步優(yōu)化了旅游市場環(huán)境。加大城市交通秩序整治力度,占道經(jīng)營現(xiàn)象明顯改善,“泰安旅游警察”形象大大提升了旅游安全感。增開加密旅游公交線路,有機串聯(lián)起車站、泰山、旅游項目等游客集散地。城區(qū)48座公廁實現(xiàn)免費使用,綠化美化亮化升級,城市環(huán)境更加優(yōu)美靚麗。
　　記者:2013年,全市旅游工作的重點是什么?在整合旅游資源方面有什么打算?
　　程明:2013年全市旅游工作重點以打造山東旅游文化綠色產(chǎn)業(yè)高地為中心,以文旅融合、資源整合為抓手,以整體提升為目標,以持續(xù)求進為核心,突出品牌引領(lǐng)、強化項目支撐、著力服務(wù)升級,培育消費熱點,壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,提高質(zhì)量效益,努力把旅游業(yè)建設(shè)成為泰安的強市支柱產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)。
　　積極推進旅游體制機制改革創(chuàng)新,推動旅游套票常態(tài)化運行,整合串聯(lián)全市旅游項目和“吃住行游購娛”旅游要素,最大限度地發(fā)揮各類要素的效益,推動全市旅游資源整體發(fā)力,促進“龍之旅”產(chǎn)業(yè)集群一體化發(fā)展,實現(xiàn)泰安旅游由單打獨奏向協(xié)作共贏轉(zhuǎn)變。
　　記者:現(xiàn)代旅游離不開文化的滋養(yǎng),以泰山文化、大汶口文化、水滸文化著稱的泰安,怎么樣實現(xiàn)文化旅游發(fā)展?
　　程明:在文化和旅游發(fā)展結(jié)合方面,繼續(xù)實施項目帶動戰(zhàn)略,重點抓好泰山千古情城、泰山龍曦國際旅游度假地、劉老根大舞臺等旅游文化項目建設(shè),滿足游客多層次、多方面的需求,實現(xiàn)泰安旅游向多日游和休閑度假游轉(zhuǎn)變。要挖掘泰山文化、大汶口文化、水滸文化等資源優(yōu)勢,依托泰城東部方特歡樂世界等旅游項目集中的有利條件,以建設(shè)“省級旅游綜合改革試驗區(qū)”為載體,整合旅游六要素,探索打造以商務(wù)會展、休閑娛樂、動漫游戲、文化創(chuàng)意等業(yè)態(tài)為主的旅游文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),從根本上改變?nèi)�市旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局,成為推動泰安建設(shè)山東旅游文化綠色產(chǎn)業(yè)高地的戰(zhàn)略引擎。
　　完善城市旅游功能方面,要強化旅游配套意識,堅持以游客為中心,協(xié)調(diào)推進旅游集散中心、旅游交通標識、停車場、旅游廁所等配套設(shè)施建設(shè),優(yōu)化提升旅游服務(wù)功能。依托現(xiàn)有火車站咨詢中心和高鐵旅游服務(wù)中心,在主要景區(qū)景點出入口、高速路出口、長途汽車站、旅游干道等重要節(jié)點,合理規(guī)劃建設(shè)全市統(tǒng)一規(guī)范的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點,建立覆蓋全市的旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò),推動“旅游城市”向“城市旅游”轉(zhuǎn)變。