大眾網(wǎng)訊（通訊員 李文博）“一個(gè)電話，我家的小麥就澆上水了，供電公司服務(wù)真及時(shí)！”11月15日，在國網(wǎng)安丘市供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員幫助下，金冢子鎮(zhèn)桑杭村農(nóng)民李秀蘭家的小麥渴上了清澈的越冬水。

　　今年來，國網(wǎng)安丘市供電公司以為民服務(wù)“風(fēng)雨彩虹”行動(dòng)為載體，以客戶需求為導(dǎo)向，大力發(fā)揚(yáng)善小服務(wù)精神，對全市供電區(qū)域的客戶實(shí)行“分區(qū)包片”的網(wǎng)格化管理，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。

　　一是設(shè)立13名區(qū)域經(jīng)理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄區(qū)供電服務(wù)資源。以14個(gè)鎮(zhèn)街和13處供電所為基礎(chǔ)，劃分為13個(gè)大網(wǎng)格，設(shè)立由供電所長兼任的13個(gè)區(qū)域經(jīng)理，建立覆蓋區(qū)域內(nèi)所有客戶的供電服務(wù)包靠責(zé)任制，明確服務(wù)包靠人員，定期進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村，主動(dòng)了解用電需求，幫助解決用電難題。二是設(shè)立400名臺區(qū)經(jīng)理，為城鄉(xiāng)居民提供貼心供電服務(wù)。以全市1245個(gè)用電村為小網(wǎng)格，設(shè)立由400名農(nóng)電工擔(dān)任的臺區(qū)經(jīng)理，裝設(shè)服務(wù)公示牌，發(fā)放“供電服務(wù)連心卡”，受理客戶預(yù)約服務(wù)。建立欠費(fèi)復(fù)電快速響應(yīng)機(jī)制，通過電話、短信、現(xiàn)場小貼示等方式提供溫馨提示，確保當(dāng)日交費(fèi)、當(dāng)日送電。開展“美麗鄉(xiāng)村、和諧電力”農(nóng)村用電安全示范建設(shè)，全面排查治理農(nóng)村用電安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，保障農(nóng)村供用電安全。三是設(shè)立200名電管家，為重要客戶提供個(gè)性化供電服務(wù)。對全市所有專線客戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、學(xué)校、醫(yī)院、規(guī)模化養(yǎng)殖客戶等重要或特殊客戶，配備專門客戶經(jīng)理，提供“一對一”增值服務(wù)。采取現(xiàn)場辦公形式，持續(xù)推行業(yè)擴(kuò)契約式服務(wù)，確保客戶早上電、早用電。主動(dòng)指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方案，引導(dǎo)客戶采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)備優(yōu)化用電模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗增效。四是設(shè)立100名黨員服務(wù)先鋒崗，打造供電服務(wù)先鋒品牌。設(shè)立100名供電所黨員服務(wù)先鋒崗，劃分黨員社區(qū)服務(wù)責(zé)任田，對營銷服務(wù)、安全生產(chǎn)問題突出的臺區(qū)，開展先鋒黨員包靠攻堅(jiān)，制定整治措施與時(shí)限，公開承諾，限期解決。對責(zé)任區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人及家庭困難客戶進(jìn)行調(diào)查摸底，建立“善小”客戶檔案，通過幫扶、結(jié)對、上門服務(wù)等形式，提供多方位愛心服務(wù)，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系。